← К списку документов

Правила возврата денежных средств

Обновлено 15.07.2026

Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств регулируют порядок рассмотрения обращений пользователей по вопросам возврата денежных средств за квест-прогулки, квест-экскурсии и иные игровые маршруты, предоставляемые через сайт и игровую платформу Исполнителя.

1.2. Исполнитель: Алейников Павел Александрович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 870200298831.
Контактный e-mail для обращений по вопросам возврата: info@kvest-progulka.ru.
Иные каналы связи могут указываться на сайте Исполнителя.

1.3. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой, размещенной на сайте Исполнителя. В случае расхождения между формулировками настоящих Правил и Публичной оферты приоритет имеют положения Публичной оферты и обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

1.4. Под возвратом денежных средств в настоящих Правилах понимается возврат пользователю всей или части уплаченной суммы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящими Правилами.

1.5. Возврат денежных средств в автоматическом порядке не производится. По любым вопросам, связанным с возвратом, пользователь обращается в поддержку по контактам, указанным на сайте Исполнителя.

1.6. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом:

  • факта оплаты;
  • факта отправки данных доступа;
  • факта начала прохождения маршрута;
  • единого срока доступа — 7 суток с момента выдачи PIN-кода и отправки письма на e-mail пользователя;
  • факта наличия или отсутствия технического сбоя;
  • обстоятельств, указанных пользователем в обращении;
  • данных системы и логов игрового маршрута;
  • положений Публичной оферты;
  • требований законодательства Российской Федерации.

2. Момент предоставления доступа и начала использования маршрута

2.1. После подтверждения оплаты пользователю направляются PIN-код и ссылка доступа на игровой маршрут по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.

2.2. Срок доступа к игровому маршруту составляет 7 суток с момента выдачи PIN-кода и отправки письма на e-mail пользователя.

2.3. Сам по себе факт направления письма с PIN-кодом и ссылкой не означает начало прохождения маршрута.

2.4. Моментом начала использования игрового маршрута считается нажатие пользователем кнопки «Начать игру» или иное технически зафиксированное действие, после которого запускается игровой сценарий маршрута.

2.5. До начала использования маршрута пользователь вправе обратиться в поддержку по вопросу возврата денежных средств или продления доступа. Решение по такому обращению принимается Исполнителем в порядке, установленном настоящими Правилами, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

3. Обращения по вопросам доступа до начала игры

3.1. Если пользователь не получил письмо с PIN-кодом и ссылкой доступа, не смог воспользоваться доступом либо столкнулся с техническими трудностями до начала игры, он обязан обратиться в поддержку.

3.2. До рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен, если это применимо:

  • проверить папку «Спам»;
  • убедиться, что при оформлении заказа был указан корректный e-mail;
  • обратиться в поддержку для проверки статуса заказа и повторной отправки письма.

3.3. В случае обращения по вопросам доступа Исполнитель сначала проверяет обстоятельства заказа и возможность устранения проблемы, включая:

  • повторную отправку письма;
  • проверку корректности e-mail;
  • проверку статуса оплаты;
  • проверку возможности входа по PIN-коду;
  • иные технические обстоятельства.

3.4. Если проблема доступа не устранена, маршрут не был начат, а пользователь не смог воспользоваться заказом по подтвержденной причине, вопрос о возврате денежных средств или ином способе урегулирования рассматривается Исполнителем индивидуально.

4. Обращения до начала игры

4.1. Если пользователь получил доступ к маршруту, но не начал прохождение, он вправе обратиться в поддержку по вопросу:

  • возврата денежных средств;
  • продления доступа;
  • обновления доступа.

4.2. Если в течение 7 суток с момента выдачи PIN-кода и отправки письма на e-mail пользователь не нажал кнопку «Начать игру» и не начал использование маршрута, он вправе обратиться в поддержку по вопросу продления доступа или возврата денежных средств.

4.3. Обращения по маршрутам, которые не были начаты, рассматриваются Исполнителем индивидуально с учетом:

  • факта неиспользования маршрута;
  • даты оплаты;
  • даты выдачи PIN-кода и отправки письма;
  • истечения единого срока доступа в 7 суток;
  • сведений системы о фактическом отсутствии старта игры;
  • обстоятельств, указанных пользователем.

4.4. Если пользователь не начал игру в течение 7 суток с момента выдачи PIN-кода и отправки письма на e-mail и не обратился в поддержку, доступ автоматически не продлевается, а денежные средства автоматически не возвращаются.

5. Обращения после начала игры

5.1. После нажатия кнопки «Начать игру» либо иного технически зафиксированного запуска маршрута считается, что пользователь приступил к использованию игрового маршрута.

5.2. После начала использования маршрута возврат денежных средств не производится, за исключением случаев подтвержденного технического сбоя со стороны Исполнителя или платформы, препятствующего дальнейшему прохождению.

5.3. Само по себе обстоятельство, что пользователь:

  • поздно начал прохождение;
  • не рассчитал время;
  • сделал длительную паузу;
  • допустил разряд устройства;
  • прервал участие по личным причинам;
  • не успел завершить маршрут;
  • изменил планы;
  • попал под дождь;
  • почувствовал усталость;
    не является основанием для возврата денежных средств после начала игры.

6. Технические сбои после начала игры

6.1. Если после начала игры пользователь столкнулся с техническим сбоем, препятствующим прохождению маршрута, он обязан по возможности незамедлительно обратиться в поддержку и описать проблему.

6.2. По результатам рассмотрения обращения и проверки технических данных Исполнитель вправе предложить один из следующих вариантов урегулирования:

  • повторный запуск маршрута с начала;
  • предоставление нового доступа;
  • восстановление доступа с ранее достигнутого этапа, если такая техническая возможность предусмотрена;
  • возврат денежных средств полностью или частично, если иные меры не позволяют разумно восстановить возможность прохождения.

6.3. Решение по обращению о техническом сбое принимается с учетом:

  • характера сбоя;
  • факта влияния сбоя на прохождение;
  • данных системы;
  • наличия технической возможности восстановить доступ;
  • разумности и соразмерности выбранного способа урегулирования.

7. Ошибочная и двойная оплата

7.1. В случае ошибочной или двойной оплаты пользователь обращается в поддержку и указывает:

  • дату и время платежа;
  • сумму платежа;
  • адрес электронной почты, использованный при заказе;
  • при наличии — иные идентификаторы платежа.

7.2. При подтверждении ошибочной или двойной оплаты Исполнитель осуществляет возврат излишне уплаченной суммы.

7.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.

8. Порядок обращения за возвратом

8.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь направляет обращение в поддержку по контактам, указанным на сайте Исполнителя.

8.2. В обращении рекомендуется указать:

  • фамилию, имя или иные данные, использованные при оформлении заказа;
  • адрес электронной почты, использованный при покупке;
  • номер телефона, указанный в заказе;
  • наименование маршрута;
  • дату оплаты;
  • описание причины обращения;
  • сведения о том, был ли начат маршрут;
  • при наличии — подтверждение платежа и описание технической проблемы.

8.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если это необходимо для рассмотрения обращения и идентификации заказа.

9. Срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств

9.1. Обращение пользователя о возврате рассматривается Исполнителем, как правило, в срок до 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых сведений для его рассмотрения.

9.2. Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, такой возврат осуществляется, как правило, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия соответствующего решения, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством или техническими особенностями используемой платежной системы.

9.3. Срок зачисления денежных средств на карту, счет или иной платежный инструмент пользователя может дополнительно зависеть от банка, платежной системы или иного участника расчетов и не находится под полным контролем Исполнителя.

9.4. В случаях, когда требование пользователя подлежит удовлетворению в силу законодательства о защите прав потребителей, денежные требования удовлетворяются в сроки, установленные применимым законодательством Российской Федерации.

10. Ограничения и разъяснения

10.1. Настоящие Правила не лишают пользователя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

10.2. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы применимы и подтверждены в установленном порядке.

10.3. Настоящие Правила не устанавливают автоматических удержаний фиксированных процентов от стоимости маршрута. Вопрос о размере подлежащих возврату денежных средств при необходимости решается с учетом применимого законодательства, условий Публичной оферты и фактических обстоятельств исполнения заказа.

10.4. Условия настоящих Правил подлежат толкованию и применению с учетом Публичной оферты, фактической механики игрового маршрута и требований действующего законодательства.

10.5. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила применяются ко всем игровым маршрутам, размещенным на сайте Исполнителя.

11.2. Пользователь, оформляя заказ и принимая условия Публичной оферты, подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами возврата денежных средств, размещенными на сайте Исполнителя.