Оплата и получение доступа

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регулирует порядок оформления заказа, оплаты игрового маршрута, получения пользователем данных доступа, а также порядок действий при возникновении технических вопросов, связанных с оплатой или выдачей доступа.

1.2. Исполнитель: Алейников Павел Александрович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 870200298831.
Контактный e-mail для связи: info@kvest-progulka.ru.
Иные каналы связи могут указываться на сайте Исполнителя.

1.3. Настоящий документ применяется совместно с Публичной офертой, Правилами прохождения и безопасности, Правилами возврата денежных средств и иными документами, размещенными на сайте Исполнителя.

2. Оформление заказа

2.1. Для оформления заказа пользователь заполняет форму на сайте Исполнителя и указывает сведения, необходимые для предоставления доступа к игровому маршруту.

2.2. При оформлении заказа пользователь указывает актуальные и достоверные данные, включая:

• имя капитана;
• название команды;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

2.3. Пользователь несет ответственность за правильность и актуальность указанных данных. Риски, связанные с ошибочным указанием e-mail, номера телефона или иных контактных сведений, несет пользователь.

3. Порядок оплаты

3.1. Оплата игрового маршрута может осуществляться:

• онлайн через платежный сервис, подключенный на сайте Исполнителя;
• либо после отправки заявки и согласования оплаты через поддержку по каналам связи, указанным на сайте Исполнителя.

3.2. При наличии подключенного онлайн-эквайринга оплата может осуществляться через Robokassa или иной платежный сервис, указанный на сайте Исполнителя.

3.3. При онлайн-оплате заказ считается оформленным после успешного прохождения пользователем процедуры оплаты и получения Исполнителем подтверждения об оплате от платежной системы.

3.4. Если онлайн-оплата на сайте не подключена или недоступна, пользователь отправляет заявку и согласовывает оплату через поддержку по каналам связи, указанным на сайте Исполнителя.

3.5. При оплате по согласованию через поддержку заказ считается подтвержденным после проверки и подтверждения оплаты Исполнителем.

3.6. Доступ к игровому маршруту, включая PIN-код и ссылку, направляется пользователю только после подтверждения оплаты:

• автоматически — при онлайн-оплате через подключенный платежный сервис;
• вручную — после проверки оплаты Исполнителем при согласовании оплаты через поддержку.

3.7. Если платеж не был завершен, отклонен банком, отменен пользователем или не подтвержден платежной системой либо Исполнителем, доступ к маршруту не предоставляется до момента подтверждения оплаты.

4. Кассовый чек и подтверждение оплаты

4.1. После подтверждения оплаты пользователю может направляться кассовый чек в порядке, предусмотренном применимым законодательством и используемой платежной моделью.

4.2. Порядок формирования и направления кассового чека определяется используемым платежным сервисом, интеграцией с сервисом «Мой налог», а также действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Если пользователь считает, что оплата прошла, но подтверждение оплаты или кассовый чек не были получены, он вправе обратиться в поддержку по контактам, указанным на сайте Исполнителя.

5. Получение доступа к маршруту

5.1. После подтверждения оплаты пользователю направляются:

• PIN-код;
• ссылка доступа к игровому маршруту;
• при необходимости — дополнительная техническая информация для входа.

5.2. Данные доступа направляются на адрес электронной почты, указанный пользователем при оформлении заказа.

5.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить возможность получения писем на указанный e-mail, в том числе проверить:

• правильность введенного адреса;
• папку «Спам»;
• наличие свободного места в почтовом ящике;
• отсутствие технических ограничений на прием писем.

6. Срок доступа

6.1. Срок доступа к игровому маршруту составляет 7 суток с момента выдачи PIN-кода.

6.2. В течение указанного срока пользователь вправе начать прохождение маршрута.

6.3. Сам по себе факт направления письма с PIN-кодом и ссылкой не означает начало прохождения маршрута.

6.4. Началом использования маршрута считается нажатие пользователем кнопки «Начать игру» либо иное технически зафиксированное действие, после которого запускается игровой сценарий.

7. Что делать, если письмо не пришло

7.1. Если пользователь не получил письмо с PIN-кодом и ссылкой доступа, он должен:

• проверить папку «Спам»;
• убедиться, что при оформлении заказа был указан корректный e-mail;
• обратиться в поддержку по контактам, указанным на сайте Исполнителя.

7.2. По обращению пользователя Исполнитель вправе:

• проверить статус оплаты;
• проверить факт отправки письма;
• повторно отправить письмо с данными доступа;
• запросить уточняющие сведения для идентификации заказа.

7.3. Если после проверки выясняется, что доступ не был получен или не может быть использован по подтвержденной технической причине, дальнейшее урегулирование осуществляется в порядке, установленном Правилами возврата денежных средств.

8. Технические вопросы по оплате и доступу

8.1. Пользователь вправе обратиться в поддержку по вопросам:

• подтверждения оплаты;
• неполучения письма с PIN-кодом и ссылкой;
• проблем со входом по PIN-коду;
• ошибок доступа к игровому маршруту;
• ошибочной или двойной оплаты;
• иных технических обстоятельств, связанных с оплатой или выдачей доступа.

8.2. Обращение в поддержку осуществляется по каналам связи, указанным на сайте Исполнителя.

8.3. При обращении в поддержку пользователю рекомендуется указать:

• имя капитана или иные данные, использованные при оформлении заказа;
• e-mail, указанный при покупке;
• номер телефона, указанный в заказе;
• дату и приблизительное время оплаты;
• наименование маршрута;
• краткое описание проблемы.

9. Ошибочная и двойная оплата

9.1. В случае ошибочной или двойной оплаты пользователь обращается в поддержку и сообщает сведения, необходимые для идентификации платежа.

9.2. При подтверждении ошибочной или двойной оплаты Исполнитель осуществляет возврат излишне уплаченной суммы в порядке, установленном Правилами возврата денежных средств.

10. Важные разъяснения

10.1. Исполнитель предоставляет пользователю цифровой доступ к игровому маршруту, но не гарантирует отсутствие ограничений, связанных с:

• работой электронной почты пользователя;
• работой банка пользователя;
• особенностями связи и интернета на стороне пользователя;
• техническим состоянием устройства пользователя;
• ограничениями, установленными сторонними сервисами.

10.2. Пользователь обязан самостоятельно убедиться, что:

• его устройство подходит для прохождения маршрута;
• у него есть доступ к e-mail;
• у него есть доступ к интернету в объеме, достаточном для начала и прохождения маршрута;
• он имеет возможность своевременно начать прохождение маршрута в пределах срока доступа.

10.3. Условия оплаты, подтверждения заказа и выдачи доступа считаются принятыми пользователем при оформлении заказа и акцепте Публичной оферты в порядке, предусмотренном на сайте Исполнителя.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящий документ применяется ко всем игровым маршрутам, размещенным на сайте Исполнителя.

11.2. Пользователь, оформляя заказ и принимая условия Публичной оферты, подтверждает, что ознакомился с настоящим документом и понимает порядок оплаты и получения доступа к игровому маршруту.